Intervenant / intervenante support informatique utilisateurs

MISSIONS

• Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques

• Installer les matériels, équipements, systèmes

• Réaliser l’inventaire des matériels

• Effectuer la maintenance / prévention des matériels, équipements

• Planifier les déploiements de postes de travail et des applications, gérer les images des postes clients afin d'uniformiser les installations

• Travailler en équipe pour assurer le fonctionnement de l’ensemble des outils informatiques, téléphoniques et réseau de l’établissement

ACTIVITES PRINCIPALES

• Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications

• Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)

• Installation, configuration et déploiement des équipements

• Maintenance, prévention, mise à jour des équipements, systèmes et logiciels de ce secteur

• Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)

• Établissement, actualisation et mise en œuvre de procédures, protocoles, consignes, spécifiques à ce secteur

• Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur

• Assistance aux utilisateurs du système d’informations sur tous les types de problèmes rencontrés dans le cadre de la hot line

• Maintenance de premier niveau ou résolution des problèmes rencontrés dans le cadre de l’astreinte

Activités ponctuelles :

• Dans le cadre de la continuité de service, assurer en cas de besoin certaines activités des agents des autres secteurs du service

• Assurer la hot line et les astreintes dans le cadre du cycle de travail

CONDITIONS PARTICULIERES DE TRAVAIL

Recrutement en CDI, mutation ou détachement

Poste accessible aux contractuels et titulaires

37h30 hebdomadaire – 25 CA et 15 RTT

Amplitude journalière : entre 8h et 18h

L’organisation du travail au service informatique est établie pour assurer la continuité de service 24 heures sur 24 aux utilisateurs du système d’information.

Chaque agent(e) du service est référent(e) d’un secteur qu’il/elle maîtrise complètement.

Chaque agent(e) travaille plus particulièrement avec un binôme pour en assurer le remplacement. Ceci nécessite une bonne connaissance de ce secteur.

Chaque agent(e) du service assure, à son tour, la hot line ainsi que les astreintes ce qui implique une connaissance minimum de l’ensemble des outils de l’établissement.

Liens fonctionnels :

Internes :

• Liens avec l’ensemble des agents du Service Informatique.

• Liens avec l’ensemble des services utilisateurs d’outils informatiques du CH Alpes Léman

Externes :

• Relations avec les éditeurs et prestataires correspondants du CHAL. Contacts fréquents avec les services informatiques des autres centres hospitaliers.

CV et lettre de motivation à l’attention de la Direction des Ressources Humaines avant le 25 avril 2025 sur le site internet du CHAL : www.ch-alpes-leman.fr

Référence à rappeler dans la candidature : AVP 53-2025

Prise de poste : à convenir